Articles Défectueux
Nous acceptons les retours pour les articles défectueux uniquement. Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous contacter pour initier un retour. Le produit sera inspecté pour confirmer le défaut.
Pas d'Échange ni de Changement d'Avis
Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours pour changement d'avis. Une fois l'achat effectué, nous ne pouvons pas accepter les demandes d'échange de produits ou de retour suite à un changement de décision.
Pas de Retour pour les Appareils en État de Marche
Nous n'acceptons aucun retour pour les appareils en état de marche. Les produits qui fonctionnent correctement ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous assurer d'avoir sélectionné le bon produit avant de finaliser votre achat.
Où Rapporter l'Appareil
Un appareil défectueux revient au magasin où il a été retiré — Dubaï ou Riyad — dans son emballage d'origine et avec sa facture. Rien n'est facturé pour un retour au comptoir. Un dommage visible se signale avant de quitter le magasin avec l'appareil ; c'est pourquoi nous vous demandons de le vérifier à la remise.
Processus de Remboursement
Les remboursements ne sont effectués qu'après inspection de l'article retourné. Le processus d'inspection prend 4 à 6 jours ouvrables. Une fois le défaut confirmé, votre remboursement sera traité sur le moyen de paiement d'origine.
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de retrait pour initier un retour pour les articles défectueux. Les demandes de retour après cette période peuvent ne pas être acceptées.
État de l'Article
L'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, et inclure tous les accessoires, manuels et composants fournis. Les articles présentant des signes d'utilisation ou des dommages causés par le client ne seront pas acceptés pour le retour.
Procédure de Retour
1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour signaler le problème. 2. Recevez un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). 3. Rapportez l'article au magasin où vous l'avez retiré, le numéro RMA clairement indiqué sur l'emballage. 4. Nous inspectons l'article dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. 5. Le remboursement est émis après confirmation du défaut.
Délai de Remboursement
Une fois le défaut confirmé après inspection, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Vous pouvez également opter pour un crédit en magasin, qui sera appliqué immédiatement à votre compte.
Retours Internationaux
Cette politique de retour s'applique à tous les clients dans les régions que nous desservons : EAU, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Koweït, Oman, Irak, Liban, Syrie, Yémen, Soudan et France. Les clients qui ont emporté l'équipement à l'étranger le rapportent à ce même magasin à leurs frais, droits de douane éventuels compris. Pour les clients européens, les droits légaux des consommateurs en vertu du droit de l'UE s'appliquent en plus de cette politique.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter.
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