Politique de Confidentialité

Informations que Nous Collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, telles que votre nom, adresse email, numéro de téléphone et détails de votre demande lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou passez commande. Nous collectons également des données techniques telles que votre adresse IP, type de navigateur et informations sur l'appareil lorsque vous visitez notre site.

Cookies et Suivi

Nous utilisons les cookies pour trois usages étroits : garder le site fonctionnel, mémoriser votre langue, et mesurer le trafic et ses sources. Les réglages du navigateur les commandent ; l'ensemble essentiel est ce dont les pages ont besoin pour tourner. La mesure va cependant plus loin qu'un décompte de pages, et la voici en entier. Pour chaque page nous enregistrons le temps passé et la part réellement active, la profondeur et la vitesse de défilement, l'intervalle avant votre première interaction, ce que vous survolez et pendant combien de temps, et chaque clic : l'élément, le lien, et la position sur l'écran, conservée comme une coordonnée pour agréger les clics en cartes de chaleur. Sont également enregistrés les clics répétés ou morts, les zooms à deux doigts, le texte surligné hors des champs de formulaire, l'impression, le clic droit et les périodes passées sur un autre onglet. Les termes saisis dans la recherche du site sont conservés, de même que les filtres appliqués. L'activité sur les formulaires est enregistrée champ par champ — lequel, combien de temps, rempli ou abandonné — et jamais comme contenu : ce que vous tapez n'est pas lu, et les champs de mot de passe et de paiement sont exclus d'emblée. Un cookie propriétaire identifie votre navigateur, pas vous, pendant deux ans au maximum, afin de reconnaître un visiteur qui revient et de ne pas perdre le canal qui vous a amené ici la première fois. La localisation est déduite de votre adresse IP et n'est pas plus précise qu'une ville ; la position satellite de votre appareil n'est jamais demandée ni utilisée. Nous recueillons aussi la performance de chargement, les erreurs JavaScript, les images qui n'ont pas pu se charger, le processeur graphique et le nombre de cœurs, ce qui permet de trouver les pages qui tournent mal sur le matériel courant dans votre marché. Nos outils enregistrent ce que vous y faites : les codes et appareils consultés dans le répertoire des codes de défaut, les produits mis côte à côte dans le comparateur, les réponses données au configurateur, les quantités fixées dans le panier et les fiches techniques téléchargées — y compris l'étape à laquelle vous vous arrêtez. La langue de votre navigateur et votre fuseau horaire servent à supposer quel type d'acheteur vous êtes ; cette supposition alimente des rapports agrégés et jamais le prix ni les conditions affichés. Votre fuseau horaire est lu également à une fin étrangère aux rapports : déterminer si la loi du lieu où vous êtes fait de votre accord une condition préalable à la mesure. Dans la plupart des marchés elle ne le fait pas, aucun bandeau n'est affiché et la mesure a lieu dès la première page. Enfin, appuyer sur un lien téléphone ou e-mail, ou envoyer un formulaire, enregistre ce que vous fournissez et le transmet à notre équipe avec le contexte de cette visite : la page, votre manière de l'avoir utilisée, votre appareil et votre ville approximative.

Votre choix en matière de cookies

L'ensemble essentiel fonctionne quoi que vous décidiez, parce que les pages n'en sortent pas sans lui : il ne vous est pas proposé comme un choix. Là où l'accord doit précéder la mesure, le bandeau vous interroge d'abord et rien n'est mesuré avant votre réponse. Il porte deux cases : la mesure et la publicité — aucun cookie publicitaire n'est posé aujourd'hui, mais la question est posée maintenant pour ne pas avoir à interroger chaque visiteur une seconde fois. Votre réponse est conservée 180 jours dans un cookie nommé _dcc ; effacez les données de ce site dans le navigateur et le bandeau revient. Outre le cookie posé dans votre navigateur, la réponse est conservée chez nous : sa date, la marque et le marché, la langue de lecture, la façon dont vous avez répondu et l'identifiant pseudonyme du visiteur — 790 jours, pour montrer ce qui a été choisi et quand.

Services Tiers

Nous utilisons Google Analytics et Vercel Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Les données d'utilisation qu'ils collectent ne sont pas anonymes : elles sont pseudonymes, portées par un identifiant qui marque un navigateur pendant deux ans au maximum et ne nomme personne. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Les détails de la commande servent uniquement à la préparer et à vérifier l'identité de la personne qui la retire en magasin — jamais à des fins marketing. Notre portail commercial, xyz.solarinstaller.ae — le système de commandes et de clients de la même société — reçoit votre commande, le numéro de téléphone que vous vérifiez, votre e-mail et les actions que vous effectuez sur ce site (pages consultées, recherches, panier et demandes de contact), afin que notre équipe commerciale traite votre commande et en assure le suivi sur WhatsApp. Il ne reçoit pas votre adresse IP.

Protection des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Toutes les transmissions de données sont chiffrées à l'aide de protocoles SSL/TLS. Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique.

Vos Droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos informations personnelles à tout moment. Vous pouvez également demander une copie des données que nous détenons à votre sujet, ou nous demander de restreindre le traitement de vos données. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Régions Desservies

Cette politique de confidentialité s'applique aux utilisateurs dans toutes les régions que nous desservons, y compris EAU, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Koweït, Oman, Irak, Liban, Syrie, Yémen, Soudan et France. Nous respectons les réglementations applicables en matière de protection des données dans chaque juridiction, y compris le RGPD pour nos clients européens.

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