سياسة الخصوصية

كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل استفسارك عند ملء نموذج الاتصال أو تقديم طلب شراء. نجمع أيضاً بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز عند زيارتك لموقعنا.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لثلاثة أغراض محدودة: إبقاء الموقع صالحًا للعمل، وحفظ لغتك، وقياس حركة الزيارات ومصادرها. وإعدادات المتصفح تتحكم بها، والمجموعة الأساسية هي ما تحتاجه الصفحات كي تعمل. غير أن القياس يتجاوز عدّ الصفحات، وهذا بيانه كاملًا. نسجّل لكل صفحة الوقت الذي تقضيه فيها وكم منه كان نشطًا، وعمق التمرير وسرعته، والفاصل قبل أول تفاعل، وما تمرّ فوقه بالمؤشر ومدته، وكل نقرة: العنصر، والرابط، وموضعها على الشاشة محفوظًا كإحداثية حتى تُجمَع النقرات في خرائط حرارية. وتُسجَّل كذلك النقرات المتكررة أو الميتة، والتكبير بالأصابع، والنص الذي تظلّله خارج حقول النماذج، والطباعة، والنقر بالزر الأيمن، وفترات انشغالك بتبويب آخر. ويُحتفظ بما تكتبه في بحث الموقع وبالفلاتر التي تطبّقها. ويُسجَّل نشاط النماذج حقلًا حقلًا — أي حقل، وكم من الوقت، أمكتمل أم متروك — لا محتوى: فما تكتبه لا يُقرأ، وحقول كلمة المرور والدفع مستبعدة تمامًا. ويعرّف ملف تعريف ارتباط خاص بموقعنا متصفحك، لا أنت، لمدة تصل إلى سنتين، كي يُعرف الزائر العائد ولا تضيع القناة التي جاءت بك أول مرة. ويُشتق الموقع من عنوان الـ IP ولا يزيد دقة عن المدينة؛ ولا يُطلب موقع جهازك عبر الأقمار الصناعية ولا يُستخدم. ونجمع أداء التحميل وأخطاء الجافاسكربت والصور التي أخفق تحميلها ونوع معالج الرسوميات وعدد أنوية المعالج، وبهذا تُكتشف الصفحات التي تتعثّر على الأجهزة الشائعة في سوقك. وتسجّل أدواتنا ما تفعله داخلها: الرموز والأجهزة التي تبحث عنها في دليل رموز الأعطال، والمنتجات التي تضعها جنبًا إلى جنب في المقارنة، والإجابات التي تعطيها لأداة بناء المنظومة، والكميات التي تحددها في السلة، وملفات البيانات التي تنزّلها — بما في ذلك الخطوة التي تتوقف عندها. وتُستخدم لغة متصفحك ومنطقتك الزمنية لتخمين نوع المشتري؛ يغذّي التخمين التقارير المجمّعة ولا يمسّ السعر ولا الشروط المعروضة عليك. وتُقرأ منطقتك الزمنية أيضًا لغرض لا صلة له بالتقارير: تحديد هل يجعل القانون حيث أنت إذنك شرطًا سابقًا للقياس. وفي معظم الأسواق لا يجعله كذلك، فلا يُعرض شريط، ويجري القياس من الصفحة الأولى. وأخيرًا، ضغط رابط الهاتف أو البريد، أو إرسال أي نموذج، يسجّل ما تقدّمه ويحيله إلى فريقنا مع سياق تلك الزيارة: الصفحة، وكيفية استخدامك لها، وجهازك، ومدينتك التقريبية.

اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط

المجموعة الأساسية تعمل مهما قررت، لأن الصفحات لا تعمل بدونها، فلا تُعرض عليك كخيار. وحيث يلزم الإذن قبل القياس، يسألك شريط ملفات تعريف الارتباط أولًا ولا يُقاس شيء حتى تجيب. وفي الشريط خانتان: القياس، والإعلانات — ولا نضع اليوم أي ملف إعلاني، لكننا نسأل عنه الآن كي لا نعود إلى سؤال كل زائر مرة أخرى إن أضفناه. ويُحفظ جوابك مئة وثمانين يومًا في ملف اسمه _dcc؛ وبمسح بيانات هذا الموقع من المتصفح يعود الشريط ليسأل. وإلى جانب الملف في متصفحك، يُحفظ الجواب عندنا: تاريخه، والعلامة والسوق، ولغة القراءة، وكيف أجبت، ومعرّف الزائر باسمه المستعار — سبعمئة وتسعين يومًا، ليُعرض ما اختير ومتى.

خدمات الطرف الثالث

نستخدم Google Analytics و Vercel Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا. وبيانات الاستخدام التي تجمعها ليست مجهولة، بل باسم مستعار محمول على معرّف يميّز المتصفح مدة تصل إلى سنتين ولا يسمّي أحدًا. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ونستخدم تفاصيل الطلب لتجهيزه وللتحقق من هوية من يستلمه في المتجر فقط — وليس لأغراض تسويقية أبداً. منصة المبيعات لدينا على xyz.solarinstaller.ae — وهي نظام الطلبات والعملاء التابع للشركة نفسها — تستلم طلبك ورقم الهاتف الذي تؤكّده وبريدك الإلكتروني وما تقوم به على هذا الموقع (الصفحات التي تزورها وعمليات البحث والسلة وطلبات التواصل)، ليتمكن فريق المبيعات من معالجة طلبك ومتابعته عبر واتساب. ولا تستلم عنوان IP الخاص بك.

حماية البيانات

نطبق إجراءات أمنية متوافقة مع المعايير الصناعية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. جميع عمليات نقل البيانات مشفرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS. نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة.

حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت. يمكنك أيضاً طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تقييد معالجة بياناتك. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

المناطق التي نخدمها

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المستخدمين في جميع المناطق التي نخدمها، بما في ذلك الإمارات، السعودية، البحرين، قطر، الكويت، عُمان، العراق، لبنان، سوريا، اليمن، السودان و فرنسا. نلتزم بلوائح حماية البيانات المعمول بها في كل ولاية قضائية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لعملائنا الأوروبيين.

تواصل معنا بشأن ممارسات الخصوصية لدينا.

تواصل معنا